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No one knows how to manage your contact center business better than you, enhance your current processes and centralize all activities in a cloud based platform.Personne ne sait mieux gérer votre centre contact que vous, enrichit vos processus actuels et centralise vos activités dans une plateforme nuagique.

All modules are tailored based on the reality of your contact center. Day to day operations are constantly changing and evolving, and is built to evolve around your employees.Tous les modules sont ajustés à la réalité de votre centre contact. Les opérations journalières changent et évoluent: est conçu pour évoluer autour de vos employés.

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Early Leave & Overtime ModuleModule Départ Hâtif & Temps Supplémentaire

Adjust your workforce to keep up with unplanned volume.Ajustez vos effectifs pour palier au volume imprévu.

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Amendment ModuleModule d'Amendement

Process your employee's schedule amendments.Traitez tous les amendements à l'horaire de vos employés.

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Trade With Business ModuleModule Échange avec l'Entreprise

Trade your shift needs with your agents.Échangez vos besoins en terme d'horaire avec vos agents.

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Shift Trade ModuleModule Échange d'horaire

Let your agents shift trade between them.Laissez vos agents échanger leurs horaires entre eux.

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Absence ModuleModule d'Absence

Let your agents inform you of their absence.Laissez vos agents vous informer de leur absence.

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Vacation Bid ModuleModule Offre de Vacance

Let your agents bid for their vacation preferences.Laissez vos agents faire leurs préférences de vacances.

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Executive ModuleModule Exécutif

Display your real-time stats to your Executives.Présenter vos stats en temps-réel à vos Exécutifs.

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Chat ModuleModule Chat

Engage with your employees in a real live chat.Discutez avec vos employés dans un véritable chat en direct.

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  • Desktop & mobile app availabilityDisponible sur bureau & appli mobile
  • Create chat roomCréer des canaux
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Incident ModuleModule d'Incident

Track and communicate all system issues impacting your frontline or customers.Suivez et communiquez tous les enjeux systèmes ayant un impact sur vos clients ou agents de première ligne.

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Survey ModuleModule Sondage

Poll your employees, get and display results.Sondez vos employés, affichez les résultats.

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Key Performance Indicator ModuleModule Indicateur de Performance

Follow and communicate all your KPI.Suivez et communiquer tous vos indicateurs de performance.

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Communication ModuleModule Communication

Manage and send all your Contact Center communications from one place.Gérez et envoyez toutes vos communications à votre Centre de Contact à partir d'un seul endroit.

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Report ModuleModule de Rapports

Query and analyze all data.Interrogez et analysez toutes les données de .

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Team Leader Profile ModuleModule Profil de Chef d'Équipe

Gather all agent's information under their respectives Team Leader.Rassemblez toutes les informations de vos agents sous leur Chef d'Équipe respectif.

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  • Access to team scheduleAccès horaire de l'équipe
  • Access to team early leave & overtimeAccès aux départs hâtifs & temps Supplémentaires de l'équipe*
  • Access to team amendmentsAccès aux amendements de l'équipe*
  • Access to team shift tradesAccès aux changements de quarts de l'équipe*
  • Access to team vacation bidsAccès aux offres de vacances de l'équipe*
  • Ability to push any data to usersCapacité de pousser n'importe quelles données à l'utilisateur
  • If module is availableSi le module est disponible
Ad Hoc Profile ModuleModule Profil Ad Hoc

Assign specific accesses for each modules.Attribuez des accès spécifiques pour chaque module .

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  • Unlimited profilesProfils illimités
  • Ability to push any data to usersCapacité de pousser n'importe quelles données à l'utilisateur
SupportSupport

Personalized and dedicated support.Un support dédié et personnalisé.

  • Updates and adjustmentsMise à jour et correctifs
  • Online supportSupport en ligne
  • Email support (business hours)Support courriel (heures ouvrables)
  • Telephone support (24/7)Support téléphone (24/7)*
  • Trimester reportRapport trimestriel*
  • Assigned account managerChargé de compte attitré*
  • Access to the development teamAccès à l’équipe de développement*
  • Escalation serviceService de palier d’intervention*
  • Based on selected support planBasée sur le plan de support sélectionné
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